Distinguir uma filosofia de um projeto é fundamental para a criação de uma cultura sólida na sua clínica ou consultório odontológico.
Mas, afinal, o que é a filosofia Customer Success?
Nada mais é do que um conceito que visa melhorar e aprimorar a experiência do paciente/cliente.
Em suma, é garantir o Sucesso do Paciente.
Nesse artigo, iremos destrinchar a filosofia Customer Success e como aplicá-la no seu negócio.
Vamos lá?
Por que a filosofia Customer Success é tão importante para clínicas odontológicas?
O resultado de uma boa filosofia Customer Success atrai diversos benefícios, listamos abaixo as principais vantagens:
- Diagnóstico:
Quando você e todo o seu consultório ou clínica se organizam para garantir que toda jornada do paciente seja de alta qualidade, respectivamente, você encontra os principais problemas da gestão;
- Maior proximidade com o paciente:
Escutar as necessidade, desejos e anseios do paciente é tão importante quanto tentar encantá-lo. Ouvir ele, por exemplo, saber o que ele achou do atendimento, é uma vantagem que humaniza o seu consultório ou clínica;
- Mais Fidelizações:
Quando o paciente se sente ouvido e encantado pelo seu negócio, certamente ele está apto para ser fidelizado. Hoje, com a grande competitividade do mercado odontológico, sabemos que quem fideliza seus pacientes está na frente da concorrência;
(Para fidelizar, é essencial entender o seu paciente como cliente e o seu consultório (ou clínica) como um negócio).
Quer saber como fidelizar o seu paciente? Então, clique aqui.
- Mais Indicações:
Outro fator que reflete no sucesso do paciente, são os resultados de indicações. Quanto mais eles se sentem ouvidos, encantados e fidelizados ao seu consultório odontológico, mais indicações esse paciente fará e, respectivamente, mais lucro você terá.
(O especialista em inovação, Shiv Shing, certa vez disse que o propósito de um negócio é conquistar clientes que conquistam clientes.)
Como implementar a filosofia CS – Customer Success?
Se você quer implementar uma filosofia em sua organização, será fundamental criar gatilhos de aceitação para todos os colaboradores.
Enquanto, os gestores e líderes aderirem a filosofia e às secretárias e outros dentistas, por exemplo, não se preocuparem com isso, sua clínica ou consultório odontológico enfrentará uma grande barreira.
Para que sua equipe odontológica compre essa ideia, você precisa mostrar os benefícios dela. Também é fundamental cobrar e acompanhar a prática dela no consultório ou clínica odontológica.
Por fim,
Aplicar a filosofia Customer Success, é fundamental para que seu negócio esteja dentro dos limites de competitividade do mercado odontológico.
Neste artigo, você aprendeu o que é uma filosofia Customer Success e como aplicá-la no seu negócio.
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Agradecemos a leitura!
