Pessoas com mobilidade reduzida enfrentam diariamente muitas dificuldades de locomoção e, apesar das normas e legislações que determinam a acessibilidade para elas, são poucos os consultórios adaptados.
De acordo com o dados IBGE, com base na Pesquisa Nacional de Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) de 2022, o Brasil tem cerca de 18,6 milhões de pessoas com deficiência, o que representa aproximadamente 9% da população.
Mas, afinal, o que é acessibilidade?
A acessibilidade refere-se à possibilidade de acesso a um lugar por qualquer pessoa, não apenas a um local físico, mas à inclusão na sociedade para essas pessoas. Significa eliminar barreiras que impeçam as pessoas de chegarem à clínica.
Se você é dentista ou gestor e quer saber melhor como garantir que a sua clínica esteja acessível a todos, continue lendo este post.
Condições burocráticas
Antes de iniciar uma reforma em seu consultório odontológico, é necessário observar a legislação para evitar erros que possam custar caro no futuro.
Há uma lei conhecida como Lei de Acessibilidade, que estabelece regras básicas para a inclusão física de pessoas com deficiência de locomoção. Vale a pena verificar se seu consultório está em conformidade com a lei.
A Vigilância Sanitária da cidade tem o papel de fiscalizar o consultório e aplicar multas. Portanto, fique atento à acessibilidade e às normas vigentes.
Além disso, o portal da Secretaria Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência do Ministério dos Direitos Humanos e Cidadania possui informações relevantes e que podem ser acessadas clicando aqui.
Estrutura física
Todas as normas e requisitos estão disponíveis na Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Como este é um material extenso e voltado para arquitetos e urbanistas, destacaremos os principais atributos físicos que sua clínica odontológica deve oferecer.
Para ver as normas na íntegra, você pode acessar este link.
- Estacionamento com vagas para idosos e pessoas com deficiência: se houver estacionamento em seu consultório, lembre-se de reservar vagas exclusivas para eles;
- Rampas em vez de escadas: se a única forma de entrar em sua clínica for por meio de escadas, isso representa um problema. Invista em rampas, mas se não for possível, uma solução mais cara, como elevadores, será necessária;
- Instale corrimãos: eles ajudarão pacientes com mobilidade reduzida. É essencial realizar uma avaliação no consultório para determinar as prioridades de instalação dos corrimãos;
- Portas adaptadas: a inclusão de sinais em braile nas portas dos banheiros promove a inclusão social de pacientes com deficiência visual;
- Bebedouros adaptados: ter bebedouros adaptados para cadeirantes é muito importante para que eles se sintam incluídos no uso das instalações do consultório;
- Banheiros exclusivos: outra necessidade é ter banheiros exclusivos para cadeirantes.
Esses e muitos outros cuidados físicos proporcionarão uma experiência inesquecível para as pessoas com deficiência.
Saiba mais sobre decoração para clínicas em: 6 dicas de decoração para consultório odontológico
Atendimento inclusivo
Mesmo com as inclusões físicas, é importante ressaltar que somente isso não é suficiente para garantir a acessibilidade total de sua clínica.
E você pode se perguntar: “após investir muito dinheiro em reformas, rampas e corrimãos, meu consultório ainda não estará preparado para receber pessoas com deficiências?”
Sim! Não adiantará ter um espaço acolhedor e inclusivo para pessoas com deficiência se o atendimento não estiver bem treinado.
A recepção, por exemplo, precisará se comunicar em LIBRAS para atender todos os pacientes com deficiência auditiva.
Para pessoas com deficiência visual, a comunicação entre sua clínica e elas será através da audição, tato e olfato. Portanto, deve haver uma comunicação clara, por meio da fala. Todas as palavras devem ser usadas corretamente para evitar barreiras na comunicação.
Descreva o ambiente para eles, fale sobre os móveis, exemplifique o local onde estão, isso proporcionará conforto e tranquilidade.
Outra etapa importante da integração é proporcionar uma experiência tátil, onde eles possam tocar em alguns materiais (claro, separe os materiais exclusivamente para isso).
Tudo isso fará com que o paciente tenha uma experiência acima das expectativas, criando laços importantes com você e sua clínica.
Entender as necessidades de cada cliente é essencial para oferecer um atendimento de alta qualidade.
Acessibilidade digital
Além das adaptações físicas, é crucial considerar a acessibilidade digital como parte integral da inclusão em sua clínica odontológica.
Hoje em dia, muitas pessoas buscam informações sobre serviços de saúde online, e garantir que o site da sua clínica seja acessível a todos é fundamental para alcançar uma ampla gama de pacientes.
Isso significa que o site deve ser projetado levando em conta as necessidades das pessoas com deficiência visual, auditiva ou motora.
Por exemplo, é essencial incluir descrições detalhadas de imagens para que usuários com deficiência visual possam entender o conteúdo visual, além de fornecer legendas em vídeos para usuários com deficiência auditiva.
Além disso, garantir a compatibilidade com leitores de tela e teclados para navegação facilita o acesso para pessoas com dificuldades motoras.
Investir na acessibilidade digital não só expande o alcance da sua clínica, mas também demonstra um compromisso genuíno com a inclusão e o respeito pela diversidade de pacientes.
Veja mais em: 9 ferramentas do Google para promover a sua clínica odontológica
Conclusão
Neste artigo, você conheceu a importância de tornar sua clínica acessível a todas as pessoas.
Desde adaptações físicas até medidas de acessibilidade digital, cada iniciativa contribui para criar um ambiente acolhedor e inclusivo.
Ao investir na acessibilidade em todas as áreas da clínica, não apenas melhoramos a experiência do paciente, mas também demonstramos um compromisso genuíno com a igualdade de oportunidades e o respeito pela diversidade.
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Agradecemos pela leitura!