Publicidade na Odontologia: regras e estratégias para clínicas e consultórios

A publicidade na odontologia é um tema central para profissionais que desejam atrair mais pacientes, mas precisa ser conduzida com extremo cuidado para garantir que as ações respeitem as normas do Código de Ética Odontológica. Neste artigo, exploramos como divulgar clínicas e serviços odontológicos de maneira ética, detalhando as vantagens dessa abordagem e as principais regras para evitar problemas legais.

Como realizar publicidade na Odontologia de forma ética?

1. Disponibilize as informações da clínica de forma transparente

A base para qualquer ação publicitária é a transparência. Clínicas odontológicas devem incluir informações básicas, como nome, endereço e meios de contato, mas também incluir as exigências regulamentares, como o registro no Conselho Regional de Odontologia (CRO).

Por que isso é importante?

A transparência fortalece a confiança entre paciente e profissional. Além disso, a ausência dessas informações pode levar a penalizações e questionamentos sobre a idoneidade do estabelecimento.

Imagine uma clínica que realiza publicidades amplas em redes sociais, mas não informa seu CRO ou responsável técnico. Isso gera dúvidas sobre a legalidade da prática, além de descumprir normas éticas.

Como aplicar na prática?

1. Inclua o número de inscrição da clínica no CRO e o nome do responsável técnico em todos os materiais publicitários.
2. Certifique-se de que seu site tenha uma seção dedicada às informações institucionais, com endereço, telefone e registro no CRO.

2. Identifique os profissionais

Uma das principais exigências do Código de Ética é a identificação de todos os profissionais mencionados nas publicidades. É obrigatório divulgar o nome completo e o número do CRO dos dentistas que aparecem nos materiais promocionais.

Impacto no paciente

A divulgação do CRO transmite segurança e credibilidade. Pacientes se sentem mais confiantes ao saber que o profissional está devidamente registrado e habilitado.

• Erro comum: postagens em redes sociais sem identificação do dentista responsável podem gerar denúncias e sanções pelo CRO.

Boas práticas para divulgar profissionais

• Inclua uma foto do profissional com o nome e número do CRO em seções de equipe no site.
• Sempre adicione o CRO no rodapé de posts ou stories sobre tratamentos realizados.

3. Divulgue as suas especialidades de forma ética

Dentistas podem divulgar apenas especialidades reconhecidas pelo CFO e devidamente registradas no CRO. Profissionais que atuam como clínicos gerais devem ser claros ao comunicar suas áreas de atuação, sem dar a entender que possuem especialização.

Discussão: especialidades x áreas de atuação

Muitos profissionais confundem áreas de atuação com especializações. Por exemplo, atuar em odontologia estética não significa ser especialista na área.

• Exemplo correto: “Atendemos em odontologia estética e ortodontia.”
• Exemplo incorreto: “Especialista em estética” (sem registro CRO).

Dicas práticas

• Use termos claros e precisos. Se você for clínico geral, mencione sua área de foco, mas evite palavras como “especialista” ou “mestre” sem comprovação.

4. Evite infrações causadas por sorteios e promoções

Sorteios de tratamentos ou descontos para atrair pacientes são proibidos pelo Código de Ética Odontológica. Essas práticas configuram mercantilização, desvalorizando a profissão e criando concorrência desleal.

Por que evitar sorteios?

Além de ser uma prática antiética, sorteios podem criar falsas expectativas nos pacientes e levar a ações judiciais caso o tratamento ofertado não atenda às expectativas.

Em vez de sortear um clareamento, promova uma campanha educativa com orientações sobre saúde bucal, por exemplo.

Alternativas éticas

• Invista em marketing de conteúdo, como artigos de blog e vídeos educativos.
• Use para publicidade na odontologia a promoção de ações sociais, como palestras gratuitas em escolas ou comunidades.

5. Cuidado com o uso de imagens em redes sociais

Imagens de “antes e depois” são permitidas, mas requerem cuidado. É obrigatório incluir o CRO do profissional responsável e garantir que o paciente não seja identificado sem consentimento formal.

O que evitar?

1. Mostrar detalhes de tecidos biológicos ou cirurgias.
2. Postar fotos de pacientes sem autorização.

Dicas para postagens seguras

• Use edições que garantam o anonimato do paciente.
• Sempre inclua textos explicativos e educativos sobre os procedimentos realizados.

6. Respeite as regras na divulgação de títulos e qualificações

Divulgar títulos e qualificações é permitido, desde que sejam reconhecidos pelo CFO e registrados no CRO. Qualquer exagero ou título falso é considerado propaganda enganosa, quando tratamos de publicidade na odontologia.

Por que isso é importante?

A confiança do paciente depende da veracidade das informações. Títulos falsos podem gerar perda de credibilidade e processos éticos.

• Exemplo ético: “Especialista em Implantodontia, registrado no CRO.”
• Exemplo antiético: “O melhor implantodontista da cidade.”

Dicas práticas

• Evite adjetivos superlativos como “o mais renomado” ou “o único.” Foque em títulos registrados.

7. Separe o perfil pessoal do comercial

A mistura da vida pessoal e profissional pode prejudicar a imagem do dentista e gerar sanções éticas. É comum um dentista que publica vídeos no perfil pessoal não mencionar o seu CRO ou especialidades, contrariando as recomendações de identificação do Código de Ética Odontológica.

Boas práticas

• Mantenha perfis separados para uso pessoal e profissional.
• No perfil pessoal, prefira compartilhar conteúdo educativo, sem promover serviços diretamente.

8. Produza vídeos de forma ética

Vídeos que mostram a realização de procedimentos são desencorajados pelo Código de Ética Odontológica. No entanto, conteúdos educativos, como explicações sobre tratamentos, são permitidos.

O que funciona melhor?

• Substitua vídeos de procedimentos por animações ou esquemas visuais.
• Crie vídeos com orientações gerais, como cuidados pós-tratamento, como um vídeo explicando a importância do uso do fio dental, sem expor o paciente.

9. Faça a revisão regular de publicidades

Revisar regularmente todos os materiais publicitários é essencial para garantir conformidade com as normas. A legislação odontológica muda frequentemente e acompanhar essas mudanças evita problemas.

Checklist para revisão:

1. As informações obrigatórias estão presentes?
2. Há uso de linguagem ou imagens inadequadas?
3. O conteúdo segue as últimas resoluções do CFO?

Também é válido usar ferramentas como calendários editoriais para planejar e revisar as publicações antes de postá-las.

10. Mantenha-se atualizado sobre as normas

Estar atualizado sobre as resoluções do CRO e CFO garante que você siga práticas éticas e aproveite novas oportunidades de marketing.

Como se manter atualizado?

• Participe de eventos e workshops promovidos pelo conselho regional.
• Consulte regularmente o site do CFO para verificar mudanças nas regulamentações.
• Inclua treinamentos periódicos para a equipe sobre práticas éticas de publicidade.

A publicidade odontológica é uma ferramenta poderosa para atrair pacientes e consolidar a marca de uma clínica ou consultório, mas deve ser conduzida com responsabilidade e atenção às normas do Código de Ética Odontológica. Seguir essas diretrizes não apenas evita problemas legais e sanções, mas também reflete o comprometimento do profissional com a transparência, a confiança e a qualidade do atendimento oferecido.

Ao investir em estratégias de marketing alinhadas com as normas éticas, o dentista constrói uma reputação sólida e se posiciona como uma referência em sua área de atuação. Pacientes valorizam profissionais que prezam pela honestidade e pela clareza nas informações, o que resulta em fidelização e em indicações orgânicas. Em um mercado cada vez mais competitivo, o diferencial não está apenas em oferecer serviços de qualidade, mas também em comunicar esses serviços de maneira ética e profissional.

Por fim, ao entender que publicidade ética não é um obstáculo, mas sim uma oportunidade de mostrar o que há de melhor na odontologia, clínicas e consultórios podem transformar seus esforços de marketing em um verdadeiro pilar para o crescimento sustentável. O alinhamento entre ética, comunicação eficaz e excelência no atendimento é o caminho para conquistar não só pacientes, mas também o reconhecimento e o respeito dentro da profissão.

Acesse aqui o Código de Ética Odontológica

Acesse aqui a Resolução CFO-196-2019

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